问卷调查

问卷调查是有目标对象群的意见调查方法。 形式是由一连串写好的小问题组成,收集被访问者的意见、感受、反应及对知识的认识等。当一个研究者想通过社会调查来研究一个现象时(比如什么因素影响顾客满意度),他可以用问卷调查收集数据,也可以用访谈或其它方式收集数据。问卷调查假定研究者已经确定所要问的问题。这些问题被打印在问卷上,编制成书面的问题表格,交由调查对象填写,然后收回整理分析,从而得出结论。

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